Crisiscommunicatie is een wettelijk vastgestelde taak van de burgemeester of de voorzitter van de veiligheidsregio (Wvr; art. 7 en 39). Bij een daadwerkelijke ramp of crisis draagt de burgemeester ervoor zorg dat de getroffen bevolking in zijn gemeente op de juiste wijze wordt geïnformeerd en geeft hij onder meer de te volgen gedragslijn aan. Als de ramp of crisis een bovenlokaal karakter heeft, dan wordt de crisiscommunicatie in het Regionale Beleidsteam gecoördineerd. In het regionaal beleidsplan staat beschreven hoe de crisiscommunicatie binnen de regio wordt vormgegeven.

Crisiscommunicatie is een belangrijke pilaar van de crisisbeheersing. Tijdige, juiste en betrouwbare informatie kan onrust wegnemen en in het ergste geval mensenlevens redden.​

Doelstellingen van crisiscommunicatie
Crisiscommunicatie bij diverse incidenten categorieen
Crisiscommunicatiemiddelen van de NCTV
Landelijke documenten over crisiscommunicatie 
Kwaliteitsinstrumenten

In Bevolkingszorg op orde 2.0 wordt onder crisiscommunicatie het communiceren met de bevolking verstaan waarbij wordt aangesloten bij de behoefte van de samenleving zodat zij haar handelen daarop kan afstemmen. Crisiscommunicatie maakt onderdeel uit van zowel de acute bevolkingszorg als herstelzorg.

In dit dossier wordt informatie over crisiscommunicatie verzameld om professionals van bevolkingszorg en veiligheidsregio's inzicht te geven in verschillende aspecten van dit proces tijdens incidenten en crises.  

Doelstellingen van crisiscommunicatie

Goede crisiscommunicatie staat voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie over en tijdens een crisis, ramp of incident. De doelstellingen van crisiscommunicatie zijn:

• Betekenisgeving
  Duiden van de gebeurtenis door deze in een breder perspectief te plaatsen en negatieve gevoelens en emoties te kanaliseren.

• Schadebeperking/handelingsperspectief
  Alarmeren en alerteren bij dreiging/gevaren en het bieden van een handelingsperspectief om de schade of impact van de gebeurtenis te beperken.

• Informatiebehoefte
  Informeren over de dreiging en/of gevaren en de maatregelen die de overheid getroffen heeft.
  Het wegnemen of bijsturen van opvallende zaken in de communicatie uitingen, die de impact versterken (geruchten of indringende foto’s).

Crisiscommunicatie bij diverse incidenten categorieen

Hieronder volgt een overzicht van verschillende incidenten categorien. In de items onder de links is informatie te vinden over de (uitgevoerde) crisiscommunicatie bij diverse incidenten.

Crisiscommunicatiemiddelen van de NCTV

Om aan de informatievraag te kunnen voldoen, heeft de NCTV diverse crisiscommunicatiemiddelen ontwikkeld: www.crisis.nl, publieksinformatienummer 0800 1351 en NL-Alert. Alle overheden, nationaal, regionaal en lokaal, mogen tijdens een crisis gebruikmaken van deze middelen.

NL-Alert Toolkit >>

Landelijke documenten over crisiscommunicatie

NCTV: Gouden tips voor crisiscommunicatie

NCTV: Modelconvenant calamiteitenzender

NCTV: Veelgestelde publieksvragen

NCC: Modelevaluatie crisiscommunicatie

NCTV: Factsheet www.crisis.nl

NCTV:Twittertips en sociale media

IFV: Kennispublicatie De (operationele) omgevingsanalyse, Crisiscommunicatietips voor incidenten bij evenementen, Crisiscommunicatietips voor paniek in menigte (vluchtende mensenmassa), 
Crisiscommunicatietips voor uitval van vitale voorzieningen, Crisiscommunicatietips voor maatschappelijke onrust, Crisiscommunicatietips voor incidenten met een cybercomponent (digitale verstoringen), Crisiscommunicatietips voor infectieziektencrisis

Min I&M: Crisiscommunicatieplan Stralingsincidenten 2017

NCC: Handboek communicatie in crisissituaties 2010

NGB: Als het op communiceren aankomt 2009

Kwaliteitsinstrumenten

De kwaliteitsinstrumenten voor de functies binnen het proces communicatie kunt u vinden onder het tabblad publicaties na het toepassen van de rubriek 'publicaties kwaliteitsinstrumenten'.