1 april 2019
Op verzoek van de gemeente Utrecht is Verwantencontact op maandag 18 maart 2019 ingezet in verband met het schietincident aan het 24 Oktoberplein in Utrecht. Die dag vond om 10:45 uur een schietincident plaats in een tram waarbij meerdere slachtoffers vielen. Het Calamiteitenhospitaal van het Universitair Medisch Centrum werd opengesteld voor behandeling van slachtoffers. Daarnaast werden slachtoffers behandeld in twee andere ziekenhuizen in Utrecht en Nieuwegein. Het doel van Verwantencontact is om verwanten die op zoek zijn naar hun naaste snel en zorgvuldig te informeren wanneer deze persoon is opgenomen in een ziekenhuis of overleden is.
Verwantencontact werd op maandag 18 maart 2019 om 12:47 uur geactiveerd. Een minuut later was het telefoonnummer van Verwantencontact – 088 269 00 00 – bereikbaar voor ongeruste verwanten die zelf geen contact kregen met hun naaste en vermoedden dat diegene betrokken was bij het schietincident in de tram. De frontoffice van Verwantencontact, waar ongeruste verwanten hun zoekvraag doorgeven, is gevestigd bij de ANWB Alarmcentrale in Assen. Om 14:00 uur was de backoffice in Driebergen operationeel, waar door de politie is gezocht naar matches tussen personen voor wie een zoekvraag was ingediend en de gegevens van slachtoffers die waren opgenomen in ziekenhuizen.
De frontoffice werd 186 keer gebeld. In de loop van de dag en avond meldden twee personen zichzelf veilig en werden 28 personen door hun verwanten veilig gemeld. De backoffice onderzocht matchopties. Er was één match, met een overleden persoon. De contactinformatie van de verwanten van deze persoon zijn aan de politie gegeven zodat de politie hen zo snel mogelijk persoonlijk kon informeren. Aan het eind van de dag heeft de frontoffice de verwanten wiens zoekvraag nog niet was beantwoord teruggebeld met de mededeling dat over de persoon naar wie zij op zoek waren geen informatie bekend was bij Verwantencontact. Vijf verwanten lieten toen weten dat degene die zij zochten inmiddels terecht was. Aan de verwanten die nog steeds op zoek waren naar hun naaste is het algemene telefoonnummer van de politie doorgegeven. In overleg met de gemeente Utrecht is Verwantencontact om 21:23 uur afgeschaald. Het telefoonnummer van Verwantencontact was vanaf 21:30 uur niet meer bereikbaar. Om 22:15 uur, nadat alle verwanten waren geïnformeerd, is de inzet van Verwantencontact geëindigd.
De inzet van Verwantencontact wordt de komende periode met de direct betrokkenen geëvalueerd ter lering en ontwikkeling.
Voor verwanten telt elke minuut. Verwantencontact zorgt ervoor dat verwanten die bij een incident op zoek zijn naar hun naaste, familielid of partner snel en zorgvuldig geïnformeerd worden wanneer deze persoon is opgenomen in een ziekenhuis of overleden is. Gemeenten, GHOR en politie werken samen binnen Verwantencontact. Bij een incident kan een verwant bellen naar Verwantencontact 088 269 00 00.
